Dinos cómo podemos ayudar.
Preguntas sobre el producto, soporte para adultos, colaboraciones, prensa o privacidad: elige la vía que encaje y nos encargamos a partir de ahí.
Soporte del producto
Preguntas sobre creación, generación, reproducción, series, planificación y facturación.
[email protected]Incluye el nombre del cuento o la serie y aproximadamente cuándo ocurrió.
Seguridad o privacidad
Preguntas sobre datos, preferencias de privacidad y ayuda para eliminar la cuenta.
[email protected]Incluye el correo de tu cuenta, nunca los datos de tu hijo.
Colaboraciones
Escuelas, bibliotecas, creadores e ideas de colaboración.
[email protected]Incluye una breve descripción de tu organización y tu idea.
Prensa
Entrevistas, preguntas de medios y recursos de marca.
[email protected]Incluye tu medio y tu fecha límite.
¿Reportas un cuento específico?
La vía más rápida y segura es «Reportar un problema» en Detalles del cuento dentro de la app. Pone el cuento en cuarentena de inmediato — no se puede aprobar ni reproducir — y el soporte da seguimiento con el adulto titular de la cuenta.
Cómo funciona el reporte¿Buscas respuestas rápidas?
Créditos, aprobación, series, cancelación: la mayoría de las preguntas ya están respondidas en el centro de ayuda.
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